14 de septiembre de 2023 - 10:00 AM
Por Henderson de León
El lenguaje no verbal ayuda a expresar lo que en realidad se quiere decir y forma un complemento importante de un buen mensaje, ya que por este medio se logra conectar con varias personas y garantizar mejor comprensión del receptor quien está recibiendo la información y así establecer buenas relaciones a largo plazo.
Debes tomar en cuenta que saber identificar bien el lenguaje corporal de los clientes al momento de entablar un diálogo, te permitirá saber cómo actuar al momento de ofrecer algún producto, por ejemplo, si estás ofreciendo un producto al cliente y ves que sus expresiones o gestos no son de agrado hacia lo que le estás ofreciendo es una alerta para cambiar y ofrecerle algo diferente. Importante cuando el te hable analiza sus palabras, te está expresando sus necesidades y al mismo tiempo analiza su lenguaje no verbal porque está reforzando lo que te está diciendo, esto forma parte de un buen servicio al cliente.
Si lo tuyo es el servicio al cliente toma en cuenta que el lenguaje no verbal también impacta en lo que el cliente está observando, por ello cuando estés frente a un cliente:
- Mantén siempre tu mejor sonrisa. Mantén una buena postura.
- Mantén siempre contacto visual.
- Mantén atención a lo que te dice, no te distraigas.
- Mantén los brazos libres, no los cierres porque creas una barrera de comunicación.
Recuerda que cuando se habla de lenguaje no verbal es aquella que se compone de miradas, gestos, posturas, tono y velocidad de la voz, identificar todo esto puede ayudarte a mejorar tus buenas relaciones con los clientes.
